Configuração do administrador
Administração - Painel Admin
Configurações estruturais do sistema: conectar canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Telegram e mais), criar equipes de atendimento e gerenciar usuários e permissões de acesso.
A seção de Administração concentra as configurações estruturais da operação: os canais de comunicação conectados, as equipes de atendimento e os usuários com seus níveis de acesso. São as configurações que definem como o sistema recebe mensagens, quem atende e como o acesso é organizado.
Canais de Comunicação
Gerenciamento de todos os canais conectados ao sistema. O sistema suporta múltiplos tipos de canal, agrupados por tecnologia e plataforma:
- WhatsApp Oficial — App oficial da plataforma (OAuth) — conexão via app oficial da plataforma com coexistência, sem configuração de app próprio
- Configurar App Próprio no Facebook Developers — para quem quer white-label ou isolamento de reputação
- Dialog360 — BSP e Gupshup — BSP — conexão via Business Solution Provider
WhatsApp não oficial
- Baileys, wwebjs, Evolution API, Meow / WuzAPI, UAZAPI, Z-API
Redes sociais e outros canais
- Instagram e Facebook Messenger, Telegram, TikTok, YouTube, LinkedIn
E-mail e Webchat
- Webchat, E-mail IMAP/SMTP, Webmail Gmail
Marketplaces
- Mercado Livre, OLX, WooCommerce
Equipes
Organização dos agentes por departamento, especialidade ou função. Permite segmentar o atendimento em filas específicas (ex: Comercial, Suporte, Financeiro), vincular usuários a cada equipe e controlar a visibilidade de cada grupo conforme a demanda.
Usuários
Centro de gestão de acessos do sistema. Permite cadastrar colaboradores, definir perfis de hierarquia (Administrador, Supervisor, Atendente ou Personalizado), controlar quais módulos cada usuário visualiza e configurar jornadas de trabalho individuais.