Primeiro acesso

Perfil de Acesso: Visão Geral

O sistema organiza o acesso em duas camadas: o Superadmin, dono da instalação, e, dentro de cada empresa (tenant), quatro perfis de usuário — Administrador, Supervisor, Atendente e Perfil Personalizado. Este artigo explica o que cada perfil vê e pode fazer, como configurar isso na criação/edição de um usuário, e reúne as regras de visibilidade atualizadas (permissões e segurança).

Cada seção abaixo linka para a página de referência com o passo a passo completo — use este artigo como ponto de partida, não como substituto das páginas detalhadas.

As duas camadas da plataforma

Superadmin — dono da instalação. Gerencia licença, tenants, planos e configurações globais que afetam todos os clientes da instância. Veja Visão geral Superadmin. Não é o foco deste artigo — os perfis abaixo existem dentro de cada tenant.

Dentro do tenant — os quatro perfis geridos em Administração → Usuários. Veja Visão geral Admin e Usuários.

Os 4 perfis dentro do tenant

1. Administrador

Acesso total e irrestrito a todos os atendimentos, menus e configurações. É o único perfil que pode conectar/excluir canais, gerenciar a assinatura e alterar API/Webhooks. Com a v4.0.4.0, nada muda no uso normal do Administrador — ele continua vendo tudo.

2. Supervisor

Sem restrições configuradas: vê todos os atendimentos, como o Administrador.
Com "Visualização por Departamento" ativada + filas atribuídas: vê apenas as filas dele, mais os próprios atendimentos, convites e grupos.
Com "Visualização por Departamento" ativada mas sem filas atribuídas: continua sem restrição.
Com canais restritos: vê apenas os canais atribuídos a ele.
Novidade 4.0.4.0: o próprio supervisor não pode mais alterar sua "Visualização por Departamento" — só um Administrador faz essa mudança, editando o cadastro dele.
Existe também um interruptor global que rebaixa todos os supervisores ao comportamento de atendente comum — veja "Remover privilégios de visualização do supervisor" em Configurações Gerais.

3. Atendente

Com filas atribuídas: vê as filas dele, mais atendimentos próprios, convites, carteira e grupos.
Sem filas atribuídas: continua vendo os atendimentos não atribuídos a ninguém.
Sem canais restritos: vê todos os canais.
Com canais restritos: vê apenas os canais atribuídos a ele.
Um atendimento que já é dele continua acessível mesmo se o canal correspondente for excluído depois.
Independente de fila/canal, existe também a opção Usuário Restrito, voltada à privacidade dos dados do contato (LGPD) — é um eixo separado, veja Restrição de Acesso a Contatos.

4. Perfil Personalizado

Templates de permissão granular, reutilizáveis entre vários usuários. Veja o passo a passo completo de criação em Perfis de Acesso.

Novidades para Perfil Personalizado:

Agora entra no roteamento automático — antes, um perfil personalizado era invisível para o bot e para a distribuição de fila e nunca recebia atendimento automático. Se você modelou um perfil de supervisão que não deveria atender diretamente, revise as permissões dele.

Passaram a exigir marcação explícita de permissão para continuar funcionando:

Ação	Permissão que precisa estar marcada
Criar, editar e excluir canal (inclusive o Login com Facebook)	Gerenciar sessões
Salvar qualquer configuração da empresa	Configurações gerais
Salvar horário de atendimento e feriados	Gerenciar horários
Marcar todos como não lidos	Atribuir atendimentos

Com acesso total marcado, o perfil mantém visão completa; sem acesso total, segue as mesmas regras de fila e canal do Atendente/Supervisor descritas acima.
A página Agenda passou a depender da capability própria do plano (agenda), e não mais da capability do Funil (funnelKanban). Um plano que tem Funil mas não tem Agenda passa a bloquear a Agenda — antes ela "entrava de carona".

Regras que valem para todos os perfis

Notificações seguem exatamente as mesmas permissões da tela de Atendimentos — o usuário só é avisado de conversas que ele realmente pode abrir.
Reforço de segurança no servidor: um atendimento fora do alcance do usuário não pode mais ser aberto nem respondido por link direto — a restrição deixou de valer só na interface.
Conversas com o robô ficam ocultas apenas enquanto estão em atendimento pelo chatbot. Depois que o robô encaminha para uma fila, elas voltam a aparecer para quem tem acesso àquela fila.
Carteira: o dono da carteira volta a visualizar e a ser avisado dos atendimentos do seu contato, mesmo que o atendimento não esteja na fila dele.
Alterações de permissão em um usuário levam até 30 segundos para valer.

Para a tabela completa de combinações (padrão × "não visualizar atribuídos" × "visualizar sem dono/fila" etc.), veja Visibilidade de Tickets para usuários (atendentes).

Como limitar o que um usuário vê ao criar (ou editar) o cadastro

Em Administração → Usuários → + Novo Usuário (ou editando um usuário existente), os campos abaixo controlam o que ele vê e pode fazer:

Campo	O que controla
Perfil*	Administrador, Supervisor, Atendente ou Personalizado. Não é possível criar um usuário com perfil superior ao seu próprio (regra nova da 4.0.4.0).
Usuário Restrito	Blindagem de dados sensíveis do contato (nome parcial, foto borrada, campos ocultos) — ver Restrição de Acesso a Contatos.
Bloquear WaVoIP	Impede chamadas pela plataforma. Aparece na edição de Supervisor e Atendente.
Visualização por Departamento	Só aparece para o perfil Supervisor — restringe a visão dele às próprias filas.
Permissões de Menu	Checklist dos módulos visíveis no menu lateral. O conjunto de opções oferecido muda conforme o Perfil selecionado — um Atendente recebe uma lista mais enxuta (módulos operacionais como Envio em Massa, Grupos, Chat Privado, Kanban, Tarefas, Campanhas e Contatos), enquanto Supervisor e Administrador recebem a lista completa, incluindo Relatórios, Painel de Atendimentos, Filas, Equipes, Sessões, Chatbot e demais módulos de configuração.
Config SIP	Ramal e credenciais de telefonia IP (opcional, colapsado).
Horário de Atendimento	Define, dia a dia, os turnos em que o usuário fica disponível para novos atendimentos.

Depois de criar: vinculando canais e filas

Na listagem de Usuários, dois ícones por linha controlam o escopo do usuário:

Ícone Canais (celular): abre o modal Conexões de [usuário], com os canais agrupados por Meta (Oficial) e Outros. Marque só os canais que esse usuário deve acessar — sem nenhum marcado, ele vê todos os canais.
Ícone Gerenciar Filas (vínculo): abre o modal Filas de [usuário], com a lista de filas cadastradas (mesmas cores definidas em Filas).

Novidade 4.0.4.0: essas restrições agora são reforçadas também no servidor — não é mais só uma questão de esconder na interface. Tentar abrir, por link direto, um atendimento de um canal ou fila fora do que foi marcado aqui passa a ser bloqueado.

Editando o próprio cadastro

A partir da 4.0.4.0, editar o próprio usuário ficou mais restrito:

Um usuário sem permissão de gestão não pode mais alterar as próprias filas, canais, horário de atendimento, e-mail ou senha.
Ninguém altera o próprio Perfil ou as próprias Permissões, nem mesmo o Administrador — o campo aparece bloqueado com o aviso "Você não pode alterar o próprio perfil nem as próprias permissões. Peça a outro administrador."
Criar um novo usuário passou a exigir permissão de gestão, e não é mais possível criar um perfil superior ao próprio.
A API deixou de criar contas de nível plataforma — continua criando normalmente Administrador, Supervisor, Atendente e Perfil Personalizado.

Configurações Gerais relacionadas

Estas opções, em Configurações → Gerais → Geral, mudam o comportamento de visibilidade para todos os perfis de uma vez. Veja o detalhamento de cada uma em Configurações Gerais:

Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários
Não visualizar Tickets no ChatBot
Forçar atendimento via Carteira
Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído
Remover privilégios de visualização do supervisor
Habilitar perfis personalizados — pré-requisito para usar Perfil Personalizado
Privacidade do Funil
Receptivo apenas por fila
Permitir somente admin excluir contatos
Ativar Filtro de tickets no socket