Configuração do administrador

Copiloto de IA

O Copiloto de IA é um assistente inteligente integrado à tela de atendimento do sistema. Ele utiliza modelos de linguagem avançados (como ChatGPT, Gemini ou Claude) para auxiliar o atendente em tempo real, analisando o sentimento das conversas, sugerindo respostas contextuais, reescrevendo textos e resumindo históricos longos.

Principais funções

• Sugestão de Resposta: Gera sugestões baseadas no contexto da conversa atual.
• Análise de Sentimento: Identifica o tom do cliente (neutro, engajado, impaciente).
• Reescrita de Mensagem: Ajusta o tom da resposta (ex: tornar mais simpático ou formal).
• Resumo de Conversa: Cria uma síntese de diálogos extensos para facilitar a leitura rápida.

Caso de Uso

Um atendente recebe um ticket com um histórico de 50 mensagens. Para não perder tempo lendo tudo, ele utiliza a função Resumir. Após entender o problema, ele pede uma Sugestão de Resposta ao Copiloto e usa a Reescrita para deixar a mensagem com um tom mais acolhedor antes de enviar ao cliente.

Como acessar a página

1. No menu lateral, clique em Configurações;

2. Selecione a aba Bots IA;
3. Clique na sub-aba Copiloto de IA.

Você verá a seguinte tela:

Explicação dos campos e ícones

• Habilitar Copiloto: Chave para ativar ou desativar a função na tela de atendimento.
• Provedor: Seleção da plataforma de IA (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Groq).
• API Key: Campo para colar a chave secreta gerada no provedor escolhido.
• Modelo: Identificação técnica da versão da IA (ex: gpt-4o, gemini-1.5-pro).
• Prompt de Contexto: Espaço para descrever como a IA deve se comportar e quais informações sobre a empresa ela deve conhecer.

Passo a passo de uso

Passo 1: Obter a API Key

Antes de configurar no sistema, você deve gerar uma chave no site do provedor:

• OpenAI (ChatGPT): Acesse platform.openai.com, vá em API Keys e crie uma nova.
• Google (Gemini): Acesse o Google AI Studio, clique em Get API Key.
• Outros: Acesse os portais de desenvolvedor da Anthropic ou Groq.

Passo 2: Configurar o Provedor no sistema

1. Cole a API Key no campo correspondente.
2. Insira o Modelo exato conforme as diretrizes do provedor.

Passo 3: Contextualizar o Copiloto

No campo Prompt, defina o papel da IA.

• Exemplo: "Você é um assistente de suporte da empresa X. Seja direto, educado e use informações do nosso catálogo de produtos para sugerir respostas."

Passo 4: Utilizar no Atendimento

Com tudo salvo, vá até a tela de atendimento:

1. Abra um chat e clique no ícone de três pontinhos (Mais Opções).
2. Selecione Copiloto.

3. Use os botões Analisar Sentimento ou Sugerir Resposta.

Detalhamento das Funções Adicionais

• Reescrita com IA: Abaixo do campo de digitação, ao clicar no ícone de IA, você pode pedir para "Tornar mais simpático", "Mais formal" ou "Corrigir gramática".
• Resumo de Diálogo: Localizado no menu de opções do chat, permite escolher entre resumir as mensagens do cliente, do atendente ou de ambos.

Avisos e precauções