Configuração do administrador

Equipes

Equipes Chat

A página de Equipes é o local central para a organização dos agentes de atendimento. Através dela, o administrador segmenta os colaboradores por especialidade, departamento ou função, permitindo uma distribuição de tickets mais eficiente e organizada.

Principais funções

• Segmentação de Atendimento: Criação de departamentos (ex: Comercial, Suporte, Financeiro).
• Gestão de Membros: Vinculação de usuários específicos a cada equipe.
• Controle de Visibilidade: Ativação ou desativação de equipes conforme a demanda.
• Organização Visual: Personalização de cada equipe com fotos identificadoras.

Caso de uso

Uma empresa que possui diferentes fluxos de atendimento utiliza a página de Equipes para separar o setor de Suporte Técnico do Setor de Vendas. Assim, ao realizar a transferência de um Ticket, o sistema direciona a demanda apenas para os Usuários vinculados à equipe selecionada, otimizando o tempo de resposta.

Como acessar a página

Para acessar, clique no Menu Administração e selecione a aba Equipes.

Você verá a seguinte tela:

Explicação dos campos e ícones

• Campo de Busca: Permite localizar uma equipe específica pelo nome.
• Botão + Nova Equipe: Abre o formulário para criação de um novo grupo de atendimento.
• ID: Identificador único da equipe no banco de dados.
• Nome: Nome atribuído à equipe (ex: Suporte, Vendas).
• Status: Indica se a equipe está Ativa (apta a receber tickets) ou Inativa.
• Membros: Exibe a quantidade de usuários vinculados àquela equipe.
• Ações:
  • Ícone Gerenciar Membros (Usuário com +): Abre a tela para adicionar ou remover atendentes da equipe.
  • Ícone Editar (Lápis): Permite alterar o nome, foto ou status da equipe.
  • Ícone Excluir (Lixeira): Remove a equipe permanentemente do sistema.

Passo a passo de uso

Criar uma nova equipe

1. Acesse o menu Equipes e clique no botão + Nova Equipe.
2. Insira o Nome da equipe no campo correspondente.
3. Mantenha a chave Ativa habilitada para que a equipe fique disponível para uso imediato.
4. Clique em Salvar.

Gerenciar membros da equipe

1. Na listagem de equipes, identifique a equipe desejada e clique no ícone Gerenciar Membros (ícone de usuário com um sinal de "+").
2. Selecione os Usuários que farão parte deste time.
3. Confirme a operação para salvar as alterações.

Detalhamento

As equipes criadas nesta página serão refletidas diretamente no Chat Privado

Avisos e precauções