Ferramentas do atendimento
Atendimento
Ferramentas de atendimento do sistema: tela de conversas, filtros de tickets, chat interno entre agentes e gerenciamento de contatos.
A seção de Atendimento reúne todas as ferramentas que a equipe utiliza no dia a dia de relacionamento com o cliente: a tela principal de conversas, a comunicação interna entre agentes e o gerenciamento da base de contatos.
Tela de Atendimento
A central de operações da equipe. É aqui que os atendentes gerenciam todas as conversas ativas com os clientes, organizadas por filas, canais e status. A seção cobre todas as áreas funcionais da interface:
- Menu dos Atendimentos — listagem e filtros de tickets abertos, pendentes e fechados por etiqueta, fila ou canal
- Barra de Mensagem — ferramentas de resposta: emojis, anexos multimídia, mensagens rápidas e recursos de IA para reescrita e resumo de texto
- Ícones de Acesso Rápido — gestão do ticket no topo da conversa: resolver, transferir, reagendar, buscar mensagens e acessar galeria de mídias
- Detalhes do Contato — painel lateral com ficha cadastral do cliente em tempo real, histórico, etiquetas, carteiras e logs
- Atendimento WABA / API Oficial — recursos exclusivos de canais WABA: envio de templates HSM, reações, listas interativas, botões de resposta rápida e mais
- Atendimentos via Ligação (WaVoIP) — como realizar e receber chamadas diretamente de dentro de um ticket
- Tipos de Arquivos Suportados — formatos e limites de tamanho aceitos por canal para envio de mídia
- Visualização de Grupos — como visualizar e interagir com conversas de grupos do WhatsApp
Chat Privado
Ferramenta de comunicação interna entre agentes e equipes sem sair da plataforma. Permite troca de mensagens, arquivos, mensagens de voz e chamadas de áudio e vídeo entre atendentes — sem expor nada ao cliente final.
Contatos
Diretório central de clientes da plataforma, que funciona como um CRM integrado. Permite criar, importar, segmentar e gerenciar toda a base de contatos por etiquetas, carteiras e campos personalizados — e iniciar atendimentos diretamente a partir da lista.