Ferramentas do atendimento

Barra de Mensagem

A Barra de Mensagem é a ferramenta central de interação na tela de atendimento do sistema. Localizada no rodapé da conversa, ela reúne recursos que vão desde o envio de textos simples até automações avançadas com Inteligência Artificial e elementos interativos exclusivos para canais oficiais.

Como acessar a funcionalidade

A barra de mensagem está permanentemente disponível na parte inferior de qualquer ticket aberto na aba Atendimentos.

Explicação dos Campos e Ícones

Abaixo, detalhamos cada recurso e como utilizá-lo. Note que a disponibilidade de alguns ícones varia conforme o tipo de conexão utilizada.

1. Avisos de Canal e Janela (WABA)

Localizados logo acima da barra de escrita, esses alertas informam sobre as regras da Meta para a API Oficial:

• Faixa Azul: Lembrete para utilizar Templates caso queira iniciar uma conversa fora da janela de 24h.
• Faixa Verde: Indica que a janela de conversação está aberta e exibe o tempo restante para resposta livre.

2. Emoji (Ícone Sorriso)

Abre o seletor de emojis padrão

3. Anexo (Ícone Clipe)

Permite o envio de diversos formatos de arquivos.

• Opções: Imagem, Vídeo, Documento, Múltiplos arquivos, Localização, Contato (vCard) e Figurinhas.
• Como usar: Clique no ícone, escolha o tipo de mídia e selecione o arquivo em seu dispositivo.

<figure><img src="/files/XA1I8w6S5pVqHJRG3zGM" alt="" width="154"><figcaption></figcaption></figure>

4. Mensagens Rápidas (Ícone Balão)

Acesso aos templates de texto pré-configurados para agilizar o suporte.

• Como usar: Clique no ícone para abrir a lista ou digite / diretamente no campo de texto seguido do atalho.
• Configuração: Você pode criar novos atalhos na página de Mensagens Rápidas.

5. Opções Extras (Três Pontinhos)

Este menu agrupa ferramentas avançadas. Os recursos são divididos entre universais e exclusivos:

Recursos Universais (Disponíveis em todas as conexões):

• Multi-encaminhar: Seleciona mensagens para enviar a outros contatos.
• Criar nota: Abre um modal para adicionar uma anotação interna no ticket.

• Reescrever com IA: Abre opções para alterar o estilo do texto (Profissional, Simpático, Marketing ou Ortografia).

• Resumir conversa com IA: Gera um apanhado dos pontos principais do chat.

• Copiloto: Interface de IA que analisa o sentimento do cliente e sugere respostas prontas.

Recursos Exclusivos (Apenas para API Oficial WABA):

• WABA: Envio de Templates, Botões, Listas, CTA (Links) e Solicitação de Localização.

<figure><img src="/files/zbJfPwWQ523kFLU7mq4U" alt="" width="328"><figcaption></figcaption></figure>

• Catálogo: Envio de Produto Único, Multi-Produto ou o Catálogo completo do Facebook.

6. Assinatura (Chave Assinado)

Define se o nome do atendente será enviado acima da mensagem.

• Como usar: Ative a chave azul para que a mensagem saia como: "Atendente [Nome]: Sua mensagem aqui".

7. Escrita e Áudio

• Campo de Texto: Local onde a mensagem é redigida. Suporta atalhos de teclado.
• Microfone: Permite gravar mensagens de voz.
• Como usar: Clique no microfone para iniciar a gravação.

Avisos e precauções