Configuração do administrador

Configurações Painel Admin

Configurações

A seção de Configurações reúne os ajustes operacionais do painel Admin: regras globais de comportamento da plataforma, integrações com ferramentas externas, configuração de apps, gestão de sessões ativas e recursos de CRM.

Configurações Gerais

Centro de controle global do painel Admin. Define as regras que regem o comportamento da plataforma para toda a equipe:

• Visibilidade de tickets — controle de quais atendimentos cada usuário pode visualizar
• Tipo de listagem de mensagens — ordem e formato de exibição das conversas
• Transbordo de mensagem — redistribuição automática de tickets quando o atendente está offline
• Carência pós-atendimento — tempo de espera antes de reabrir um ticket encerrado
• Autenticação em 2 Fatores — camada extra de segurança no login via WhatsApp ou SMS
• Importar histórico de conversas — migração de conversas anteriores para o sistema
• SMTP — configuração do servidor de e-mail do tenant para envios transacionais

Bots e IA

Gerenciamento centralizado de todas as ferramentas de automação e modelos de linguagem integrados ao sistema. Cada provedor é habilitado individualmente e pode ser configurado para responder automaticamente a todos os tickets ou ativado manualmente por canal.

Construtores de Fluxo e Automação:

• Typebot, N8N, Dify, Dialogflow — ferramentas para criação de fluxos conversacionais e automações externas integradas ao sistema

Modelos de Inteligência Artificial (LLMs):

• ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, Deepseek, Ollama, LM Studio — modelos de linguagem para automação de respostas e processamento de conversas

Copiloto de IA: Assistente em tempo real para apoio ao atendente. Oferece sugestões de resposta, tradução inline, resumo do contato, detecção de urgência e auxílio na criação de campanhas.

Integrações

Habilitação e configuração das integrações com plataformas e serviços externos. Cada integração é ativada individualmente conforme a operação:

• BSP, Evolution API, UAZAPI, WuzAPI, Z-API — provedores de WhatsApp não oficial
• Hub NotificaMe — hub de canais (Facebook, Instagram, Webchat, E-mail)
• Webchat — chat embutido em sites
• SMS — envio de mensagens por SMS
• Google Calendar — sincronização de agendamentos
• GroqCloud — modelos de IA via Groq
• VAPI — integração de voz via VAPI
• Rocket.Chat — integração com Rocket.Chat
• Webhooks — disparos automáticos de eventos para URLs externas
• Rastreamento de conversões — integração com pixels e eventos de conversão

Apps

Configuração dos aplicativos de marketplace e redes sociais conectados ao tenant:

• Google, LinkedIn, TikTok, YouTube
• Mercado Livre, OLX, WooCommerce, Nuvemshop
• Rocket.Chat

Sessões

Visualização e gestão de todas as sessões ativas dos canais conectados ao tenant. Permite monitorar o status de conexão de cada canal em tempo real.

CRM

Configurações dos recursos de CRM da plataforma: gestão de Kanbans, demandas e variáveis personalizadas para uso em automações e campos de contato.