Configuração do administrador

Etiquetas

Cadastro de Etiquetas

A página de Etiquetas (também conhecidas como tags) é uma ferramenta essencial para a organização e segmentação visual dos atendimentos no sistema. Através dela, o administrador cria identificadores coloridos que permitem categorizar contatos e tickets, facilitando a triagem manual e a automação de processos.

Caso de uso

Uma imobiliária utiliza as etiquetas para separar os contatos entre "Interesse em Aluguel" (cor azul) e "Interesse em Venda" (cor verde). Ao configurar a palavra-chave gatilho "alugar", o sistema aplica automaticamente a etiqueta azul assim que o cliente envia essa mensagem. Posteriormente, o gestor utiliza o filtro de etiquetas na Central de Atendimentos para visualizar apenas os interessados em locação.

Como acessar a página

No menu lateral, clique no Menu Gestão Comercial e selecione a aba Etiquetas.

Você verá a seguinte tela:

Explicação dos campos e ícones

• Campo de Busca: Permite localizar uma etiqueta específica pelo nome.
• Botão + Nova Etiqueta: Abre o formulário para criação de um novo identificador.
• ID: Número de identificação único da etiqueta no banco de dados.
• Nome: Título da etiqueta (ex: Urgente, VIP, Lead).
• Cor: Representação visual da etiqueta. O texto interno assume a cor escolhida para facilitar a leitura.
• Ações (Ícones):
  • Lápis (Editar): Permite alterar o nome, a cor ou a palavra-chave de automação.
  • Lixeira (Excluir): Remove a etiqueta do sistema.

Passo a passo de uso

Criar uma nova etiqueta

1. Clique no botão + Nova Etiqueta.
2. Nome: Insira um nome curto e objetivo.
3. Cor: Clique no seletor de cores ou insira o código hexadecimal (ex: #3B82F6) para definir a identidade visual.
4. Palavra-chave gatilho (Opcional): Insira termos que, se recebidos em uma mensagem do cliente, farão com que o sistema aplique esta etiqueta automaticamente.
5. Clique em Salvar.

Aplicar etiquetas em atendimentos

1. Acesse a Central de Atendimentos.
2. Abra um ticket e, no painel de Detalhes do Contato (ícone "i"), localize o campo Etiquetas.
3. Selecione uma ou mais etiquetas para o contato. Elas aparecerão imediatamente no card do chat na lista lateral.