Ferramentas do atendimento
Atendimento WABA (Api Oficial)
Painel de Atendimentos
O canal WhatsApp Business API (WABA) possui recursos exclusivos na tela de atendimento. A API Oficial não permite iniciar conversas com mensagens aleatórias — a plataforma recebe as mensagens e você pode respondê-las dentro da janela de 24 horas a partir da última interação do cliente.
Após esse período, a janela se fecha e só é possível iniciar uma nova conversa enviando um template pré-aprovado.
Onde criar templates? Os templates WABA são criados e enviados para aprovação da Meta em Configurações → Integrações Meta → Templates. Consulte Templates — Integrações Meta para o passo a passo.
Opções exclusivas WABA
Na barra inferior da conversa, clique em ⋯ (três pontos) para acessar as opções exclusivas do canal WABA, divididas em dois grupos:
Grupo WABA
Templates
Abre o seletor de templates aprovados. Pesquise por nome, filtre por categoria e selecione o template desejado para enviar ao cliente.
A listagem mostra: nome, idioma, status (APPROVED, PENDING) e categoria (MARKETING, UTILITY). Clique em Enviar Template para enviar.
Apenas templates com status APPROVED podem ser enviados.
Botões
Envia uma mensagem com até 3 botões de resposta rápida.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Mensagem | Texto principal da mensagem (obrigatório) |
| Botão 1 | Texto do primeiro botão (obrigatório) |
| Botão 2 | Texto do segundo botão (opcional) |
| Botão 3 | Texto do terceiro botão (opcional) |
Lista
Envia um menu de lista interativa com seções e itens clicáveis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Cabeçalho | Título da mensagem (obrigatório) |
| Mensagem | Texto principal (obrigatório) |
| Texto do botão de ação | Rótulo do botão que abre a lista |
| Rodapé | Texto complementar abaixo da mensagem |
| Título da seção | Nome de cada seção da lista |
| Itens | Título e descrição de cada item — até 10 itens por seção |
Use + Adicionar item para incluir itens e + Adicionar seção para criar novas seções.
CTA URL
Envia uma mensagem com um botão de link externo (Call to Action).
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de cabeçalho | Texto, imagem, vídeo ou documento |
| Texto do cabeçalho | Conteúdo do cabeçalho (quando tipo = Texto) |
| Mensagem | Texto principal (obrigatório) |
| Texto do botão | Rótulo do botão CTA (obrigatório) |
| URL do botão | URL de destino (obrigatório — ex.: https://...) |
| Rodapé | Texto complementar (opcional) |
Reply Buttons
Envia uma mensagem estruturada com cabeçalho e até 3 botões de resposta rápida.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de cabeçalho | Texto, imagem, vídeo ou documento |
| Mensagem | Texto principal (obrigatório) |
| Rodapé | Texto complementar (opcional) |
| Botões | Até 3 botões — Botão 1 é obrigatório |
Localização
Envia um pin de localização no mapa.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Latitude | Latitude do local (obrigatório — ex.: -23.5505) |
| Longitude | Longitude do local (obrigatório — ex.: -46.6333) |
| Nome do local | Nome de exibição (ex.: Escritório Central) |
| Endereço | Endereço completo (opcional) |
Solicitar Localização
Envia uma mensagem solicitando que o cliente compartilhe a localização dele.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Mensagem | Texto de solicitação (obrigatório) |
Endereço
Envia um cartão de endereço estruturado.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Endereço linha 1 | Logradouro (obrigatório) |
| Endereço linha 2 | Complemento (opcional) |
| Cidade | Cidade (obrigatório) |
| Estado | Estado (opcional) |
| CEP | CEP (opcional) |
| País | País (obrigatório) |
| Tipo | Residencial, Comercial etc. |
Flow
Envia um WhatsApp Flow — formulário interativo nativo do WhatsApp.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de cabeçalho | Texto, imagem, vídeo ou documento |
| Mensagem | Texto principal (obrigatório) |
| Rodapé | Texto complementar (opcional) |
| Flow ID | ID do Flow criado no Meta Business |
| Flow Name | Nome do Flow |
| Texto do botão CTA | Rótulo do botão de abertura (obrigatório — ex.: Saiba mais) |
| Flow Token | Token de autenticação do Flow (opcional) |
| Ação | Tipo de ação ao abrir o Flow (ex.: navigate) |
| Payload da ação (JSON) | Dados iniciais enviados ao Flow (ex.: {"screen": "tela1", "data": {}}) |
Grupo Catálogo
Produto Único
Envia um único produto do catálogo vinculado à conta WABA.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID do Catálogo | ID do catálogo no Meta Business (obrigatório) |
| ID do Produto | ID do produto (obrigatório) |
| Mensagem | Texto opcional que acompanha o produto |
Multi-Produto
Envia múltiplos produtos do catálogo em uma única mensagem.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID do Catálogo | ID do catálogo no Meta Business (obrigatório) |
| Cabeçalho | Título da mensagem (obrigatório) |
| Mensagem | Texto principal (obrigatório) |
| Título da Seção | Nome da seção de produtos (opcional) |
| ID dos Produtos | IDs separados por vírgula (obrigatório — ex.: id1,id2,id3) |
| Rodapé | Texto complementar (opcional) |
Catálogo
Envia o catálogo completo com produto em destaque.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID do Catálogo | ID do catálogo no Meta Business (obrigatório) |
| Produto Destaque | ID do produto a destacar (opcional) |
| Mensagem | Texto que acompanha o catálogo (obrigatório) |
Template Carrossel
Envia um template do tipo carrossel com múltiplos cards interativos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do Template | Nome do template carrossel aprovado (obrigatório) |
| Idioma | Idioma do template (ex.: pt_BR) |
| Cards (JSON) | Array JSON com os cards — cada card tem headerMediaId e buttons (obrigatório) |