Configuração do administrador

Importar histórico de conversas

A página de Importar Histórico é uma ferramenta de migração de dados que permite trazer conversas realizadas externamente no aplicativo WhatsApp Business para dentro do painel sistema. Esta funcionalidade é ideal para empresas que acabaram de implantar o sistema e desejam manter a continuidade do histórico de relacionamento com seus clientes em um canal centralizado.

Como acessar a página

No menu lateral, clique em Configurações, selecione a aba Gerais e clique no subitem Importar histórico.

Passo a passo para Importação

Para realizar o processo, você deve primeiro exportar a conversa desejada no seu aplicativo móvel (WhatsApp Business > Configurações > Conversas > Histórico de conversas > Exportar conversa) e salvar o arquivo .zip gerado.

1. Selecionar o Canal de Destino

No campo Canal, escolha em qual das suas Conexões ativas no sistema essas mensagens serão associadas. O histórico aparecerá vinculado a este número no sistema.

2. Definir o Contato

Informe o Número do contato com quem a conversa foi realizada.

• Formato: Utilize apenas dígitos, incluindo DDI + DDD + Número (ex: 5511999999999).
• Importante: Se o contato ainda não existir na sua base do sistema, o sistema criará um novo perfil automaticamente durante o processo.

3. Upload do Arquivo .zip

Clique no botão Escolher arquivo .zip e selecione o arquivo exportado do WhatsApp Business.

• O sistema aceita arquivos que contenham o arquivo .txt da conversa e, opcionalmente, os arquivos de mídia (fotos, áudios e vídeos).

4. Finalizar Importação

Após preencher os campos e carregar o arquivo, clique no botão Importar histórico no canto inferior direito. O sistema processará as mensagens e as distribuirá cronologicamente no chat do contato.

Detalhamento das Regras de Importação

Para garantir a organização e evitar conflitos com bots, o sistema aplica as seguintes regras automáticas aos dados importados:

• Status do Ticket: Todos os atendimentos criados via importação nascem com o status "Fechado".
• Marcador Visual: As mensagens importadas recebem a tag interna "imported", permitindo que a equipe identifique o que é histórico legado e o que é atendimento nativo do sistema.
• Responsabilidade: Os tickets importados não possuem um atendente humano atribuído inicialmente no histórico.

Avisos e precauções