Configuração do administrador

Cobrança

Funcionalidade em beta

Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor

A funcionalidade de Cobranças permite gerar, dentro da própria conversa de WhatsApp, uma ficha de pagamento com Pix, boleto ou link, informando os itens e o valor cobrado do cliente. O sistema centraliza todas as cobranças enviadas em uma única tela, mostrando quanto ainda falta receber e quanto já foi pago.

O WhatsApp não avisa quando o cliente paga. A confirmação do pagamento é manual: você precisa conferir o recebimento na sua conta (bancária, do link de pagamento, etc.) e marcar a cobrança como paga dentro do sistema.

Como funciona

A cobrança nasce dentro do atendimento, quando o agente envia um template de cobrança (API Oficial) para o contato. O cliente recebe uma ficha com os itens, o valor total e a forma de pagamento escolhida (Pix, boleto ou link).

Depois que o pagamento é confirmado manualmente por quem está gerenciando as cobranças:

O cliente recebe uma mensagem de confirmação automática.
A ficha de cobrança no WhatsApp do cliente passa a exibir o selo de "pago".

Além do envio manual no atendimento, a cobrança também está disponível em Nova Conversa (avulsa), Disparo em Massa, Campanhas, Agendamentos, Funil de Vendas e Chatbot (ChatFlow) — todos reaproveitando o mesmo template de cobrança criado em Integrações Meta.

Pré-requisito: criar um template de cobrança

Antes de enviar qualquer cobrança, é preciso criar um template WABA com um botão do tipo Cobrança.

Acesse Configurações → Integrações Meta → Templates → Templates WABA → Criar Template.
Preencha as Informações Básicas: Conexão WABA, App ID, Nome do Template, Idioma e Categoria — os mesmos campos usados para qualquer template WABA.
Em Componentes, adicione um componente do tipo Botões.
Ao adicionar o botão, escolha o tipo Cobrança (Pix, boleto ou link) — opção que aparece junto de Resposta Rápida, URL, Telefone e OTP.
Preencha o Texto do botão e clique em Criar Template.

Enviando uma cobrança no atendimento

Dentro do ticket, clique em Enviar template.
Selecione o template de cobrança criado.
Preencha os Dados para pagamento — esses valores aparecem na ficha que o cliente recebe:

Campo	Descrição
Itens	Descrição, quantidade e valor de cada item. Clique em + Adicionar item para incluir mais de um.
Tipo de produto	Ex: "Produto digital ou serviço ou Produto físico
Desconto / Frete / Imposto	Valores somados/subtraídos do subtotal para compor o Total, calculado automaticamente.
Forma de pagamento	Pix, Link de pagamento ou Boleto.
Código Pix copia e cola	Ao colar o código, os campos Nome do recebedor e Chave Pix são preenchidos automaticamente (também podem ser digitados/corrigidos manualmente).
Vencimento (opcional)	Data/hora limite + texto de aviso de prazo para o cliente. Sem vencimento definido, a cobrança fica em aberto até alguém dar baixa manualmente.

Clique em Enviar Template.

O que o cliente recebe

O contato recebe, no WhatsApp, um card de Cobrança com:

Número da cobrança
Item(ns) e quantidade
Forma de pagamento escolhida
Subtotal, desconto, frete e Total (em destaque)
No caso de Pix: botão Copiar código Pix

Acompanhando as cobranças

Acesse Gestão Comercial → Cobranças para ver todas as cobranças enviadas em um só lugar.

Nesta tela:

Total a receber soma as cobranças que ainda aguardam pagamento; Total recebido soma as já pagas.
Use o filtro Situação para separar o que está em aberto do que já foi pago, cancelado ou expirado [CONFIRMAR lista completa de situações — vista até agora: "Cobrança não enviada" e as citadas no texto de ajuda: em aberto, paga, cancelada, expirada].
A busca por Nº da cobrança usa o número exato, o mesmo que aparece na ficha do cliente.
A tabela mostra: Nº da cobrança, Contato, Canal, Total, Forma de pagamento, Situação, Data e Ações.
Em Ações, é possível marcar a cobrança como paga

Avisos e precauções

Confirmação manual: o WhatsApp não notifica o sistema quando o cliente paga. Sempre confira o recebimento na sua conta antes de marcar a cobrança como paga — marcar incorretamente pode gerar confirmação indevida ao cliente.

Sem vencimento definido, a cobrança permanece em aberto indefinidamente até que alguém dê baixa manual.