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E-mail Marketing

E-mail marketing no sistema: modelos prontos, segmentação por tags e carteira, e descadastro automático contra spam

O módulo de E-mail Marketing é onde você cria e mantém os modelos de e-mail (templates) usados nos disparos de campanhas por e-mail, e onde gerencia a lista de descadastro — os endereços que pediram para não receber mais e-mails. Os modelos criados aqui podem ser reaproveitados diretamente na hora de montar uma campanha por e-mail.

Pré-requisitos:

  • Um canal de e-mail já conectado no sistema (ex: Webmail (Gmail) ou E-mail (IMAP/SMTP)) — é essa conexão que aparece depois como "Sessão" na campanha.

Como acessar

  1. No menu lateral, clique em Comunicação e Marketing.
  2. Selecione E-mail Marketing.

A página abre em duas abas: Modelos e Descadastrados.

Aba Modelos

Lista os modelos de e-mail já criados. Cada modelo tem Nome do modelo e Assunto próprios, e pode ser escolhido depois na campanha.

Criando um novo modelo

  1. Clique em + Novo Modelo (ou edite um modelo existente na lista).
  2. Preencha os campos Nome do modelo e Assunto.
  3. Monte o conteúdo do e-mail usando o Editor visual ou o Editor clássico / HTML:

Na barra superior do editor você ainda encontra:

Botão Função
Desfazer / Refazer Reverte ou reaplica a última alteração
Exportar projeto Baixa o modelo montado para reutilizar ou arquivar
Importar Sobe um projeto de e-mail exportado anteriormente
Visualizar Abre a pré-visualização do e-mail como o destinatário vai recebê-lo

Clicando num bloco já inserido, o painel Configurações do bloco (à direita) mostra as opções específicas daquele bloco (texto, imagem, link do botão etc.). Em Estilo do e-mail ficam as configurações gerais do modelo, como cor de fundo.

  1. Clique em Salvar.

Anexos: os anexos acompanham todo envio feito com aquele modelo. Se a campanha precisa enviar um arquivo, use um modelo de e-mail que já tenha o anexo configurado.

Aba Descadastrados

Mostra a lista de e-mails que pediram para não receber mais comunicações. E-mails desta lista não recebem campanhas nem disparos em massa — no envio manual, o sistema avisa antes de enviar mesmo assim.

A tabela traz E-mail, Motivo, Origem (como o e-mail entrou na lista — ex: clique no link de descadastro de uma campanha) e Data.

Todo e-mail de campanha enviado com o Rodapé de descadastro ativado adiciona automaticamente o contato aqui quando ele clica para deixar de receber mensagens — ver Campanha por e-mail.

Resumo das Funcionalidades

Funcionalidade Onde acessar
Criar/editar modelo de e-mail Comunicação e Marketing → E-mail Marketing → Modelos
Ver/gerenciar e-mails descadastrados Comunicação e Marketing → E-mail Marketing → Descadastrados
Usar um modelo numa campanha Comunicação e Marketing → Campanhas → Nova Campanha → Modelo de e-mail

Campanha por e-mail

Além do WhatsApp, uma campanha pode disparar e-mails. Isso acontece quando, no campo Sessão/WhatsApp, você seleciona uma conexão de e-mail (ex: uma conta Webmail Gmail já configurada em Canais) em vez de uma conexão de WhatsApp. Ao escolher uma sessão de e-mail, o formulário muda: os campos de mensagem (Msg 1/2/3, Mídia) somem e entram os campos específicos de e-mail.

Para ter uma conexão de e-mail disponível aqui, configure antes um canal de e-mail — ver Webmail (Gmail) ou E-mail (IMAP/SMTP).

Modelo de e-mail e conteúdo

Os anexos acompanham cada e-mail enviado. Para incluir anexos na campanha, use um modelo de e-mail que já tenha os arquivos configurados — não é possível anexar arquivo direto na campanha.

Rodapé de descadastro

Ativado por padrão, adiciona ao final do e-mail um link para o contato deixar de receber mensagens — recomendado para evitar denúncias de spam. Contatos sem e-mail cadastrado e endereços já descadastrados são pulados automaticamente no envio e aparecem no relatório da campanha. A lista de descadastro é gerenciada em E-mail Marketing → Descadastrados.

Ações quando o contato responder

Configuráveis também numa campanha de e-mail, são executadas uma única vez por destinatário quando a resposta chega dentro do período escolhido:

Ação O que faz
Mover para a fila Move o ticket do contato para a fila selecionada
Atribuir ao atendente Atribui o ticket a um atendente específico
Mudar quadro do contato Move o contato para outro quadro (Kanban)
Mover etapa do funil Move o contato para outra etapa do funil de vendas
Aplicar etiquetas Adiciona uma ou mais etiquetas ao contato
Chamar endereço externo (webhook) Dispara uma chamada HTTP para a URL informada
Período para considerar a resposta Janela de tempo (padrão 72h) dentro da qual a resposta do contato ainda aciona essas ações

Selecionando os destinatários

Depois de criar a campanha, clique nos três pontinhos na coluna Ações e escolha Adicionar contatos. O sistema abre a lista de contatos cadastrados na base com filtros de segmentação:

Marque os contatos desejados e clique em Adicionar N contato(s). Assim você evita enviar e-mail de marketing para toda a base — só para o segmento selecionado.

O rótulo da coluna nesta tela ainda mostra "WhatsApp", mas para uma campanha de e-mail o que importa é o contato ter e-mail cadastrado — sem isso, ele é pulado no envio (ver Rodapé de descadastro acima).

Notas para quem for colar a atualização