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Canais de comunicação

Disponível para o perfil: Administrador e supervisor

A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades do sistema. Esta documentação oferece uma visão geral sobre os tipos de canais que você pode conectar, ajudando você a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.

Como acessar a página

Para acessar, clique no Menu Administração e selecione a aba Canais.

Você verá a seguinte tela:

Opções de Conexão- Tipo de Canal

O sistema oferece suporte a múltiplos canais simultâneos. Abaixo, listamos as tecnologias disponíveis para conexão:

1. Meta Oficial

WhatsApp Oficial (OAuth): Conexão na API oficial via QR-CODE, com coexistência entre Whatsapp business e o sistema, usando o app de integração nativo do sistema. É a conexão mais prática e segura disponível. Necessário ter um número WhatsApp business.

Instagram Direct e Facebook Messenger via API Oficial (Login do Facebook), sem necessidade de hubs externos (BETA)

Waba: WhatsApp Oficial - Cloud API: Conexão via app próprio, que deve ser configurado no facebook developers. Não depende de celular ligado e oferece risco reduzido de banimento. Ideal para médias e grandes operações.

2. Whatsapp não oficial

Simula o WhatsApp Web/Desktop. Depende de um aparelho celular conectado. O sistema disponibiliza diversos "motores" para garantir compatibilidade com diferentes tipos de chip:

Qual a diferença técnica?
Para entender profundamente os prós e contras de cada tipo de conexão e decidir qual é a melhor para o seu negócio, leia nosso artigo comparativo:
👉 API Oficial vs. APIs Não Oficiais: Guia Completo

3. Outros

Ações Gerais da Tela

No topo da página, você encontra dois botões principais para a organização do seu painel:

  1. Alterar Ordem de Visualização: Permite reorganizar a disposição dos cards na tela podendo organizar por: Padrão, A–Z, por tipo, Agrupado, por provedor ou por status
  1. Adicionar Canal: Botão para iniciar uma nova conexão.

Gerenciando um Canal Conectado

Após a ativação de uma conexão, o sistema disponibiliza um menu de ações rápidas para a gestão técnica e operacional do canal. Estas opções permitem o controle de fluxo de mensagens e a manutenção da integridade da comunicação.

Opções Gerais (Disponíveis para todos os canais)

Funções Específicas e Exclusividades

O sistema exibe ícones e funções adicionais de acordo com a tecnologia do canal conectado:

Qual a diferença do webhook do aplicativo para o do telefone?

O webhook principal é o do aplicativo, e o secundário é o do telefone.

Funciona assim: imagine que você tem um único aplicativo na Meta e dentro dele conecta 3 números diferentes.

Na Meta, o aplicativo permite apenas 1 webhook principal cadastrado — esse é o chamado webhook de aplicativo.

Porém, cada número pode precisar ser utilizado em um tenant diferente dentro da plataforma.

Como o webhook principal é único, não seria possível direcionar cada número diretamente para tenants diferentes usando apenas ele.

Por isso utilizamos o webhook secundário: ele mantém a assinatura e a validação do webhook principal do aplicativo, mas faz o redirecionamento das mensagens de cada telefone para o tenant correto.

Assim, conseguimos usar vários números do mesmo aplicativo em tenants diferentes sem conflito.

Atenção: As ações de "Fechar tickets" são irreversíveis e afetam o histórico imediato do dashboard. Utilize estas funções apenas para limpezas de fila ou manutenções operacionais.