Ferramentas do atendimento

Restrição de Acesso a Contatos

A partir da versão 3.1.4.5, foi implementada uma nova camada de segurança e privacidade para a gestão de dados de contato.

Atendendo a conformidade (LGPD) e segurança da informação, agora é possível limitar o que um usuário específico pode ver e fazer com os dados dos seus clientes.

Como Ativar a Restrição

A configuração é opcional e aplicada por usuário.

1. Acesse o painel Admin > Usuários.
2. Encontre o usuário que deseja restringir e clique em "Editar" ou crie um novo usuário.
3. Habilite ou desabilite a opção "Usuário Restrito".
4. Salve.

Efeitos da Restrição

Quando esta opção está ativa para um usuário, a experiência dele na plataforma será limitada da seguinte forma:

Na Navegação Geral

Menu de Contatos Oculto

• O usuário não terá acesso ao menu "Contatos", impedindo a visualização ou exportação da lista completa de contatos.

Proibido Iniciar Novas Conversas

• O botão "Iniciar Conversa Avulsa" na tela de Atendimentos será ocultado.

Na Tela de Atendimento (Chat)

Dentro de um ticket, o usuário restrito sofrerá as seguintes limitações visuais e funcionais:

• Nome do Contato: Será exibido parcialmente (apenas os 5 primeiros caracteres).
• Foto do Perfil: Receberá um forte efeito de desfoque (blur).
• Dados Sensíveis: Todos os campos de detalhes do contato na barra lateral (como Telefone, E-mail, CPF, etc.) serão ocultados.
• Botão Editar Contato: O ícone de lápis para editar o contato será ocultado.
• Opções de Telefonia: Os botões de telefonia serão desabilitados.
• Ações de Mensagem: As opções "Encaminhar" e "Marcar" serão desabilitadas para impedir o vazamento de dados.