Configuração do administrador
Automação Instagram
Disponível para o perfil: Administrador
Importante — requer App Próprio com permissões do Instagram aprovadas.
As automações de Instagram dependem de permissões da Graph API da Meta (como a instagram_manage_comments) que precisam estar aprovadas no seu próprio aplicativo (App Próprio).
- Se você conecta o Instagram por um App Próprio com essas permissões aprovadas pela Meta, as automações funcionam normalmente.
- Se você utiliza o App compartilhado da plataforma, as automações ainda não funcionam: a permissão de gestão de comentários do Instagram ainda não foi aprovada pela Meta para o nosso app compartilhado. A liberação dessas funcionalidades para os licenciados depende dessa aprovação, que aguardamos junto à Meta.
O módulo de Automação Instagram permite configurar respostas automáticas para eventos do Instagram: comentários em posts e reels, interações em lives, menções e respostas a stories, e posts compartilhados via DM. Cada automação define um gatilho, condições opcionais de filtragem e ações que o sistema executa automaticamente quando o evento ocorre.
Como acessar
Acesse Automação → Automação Instagram.
Você verá a seguinte tela
A tela exibe as automações criadas para o canal selecionado. Use o seletor Canal para alternar entre diferentes contas do Instagram conectadas.
A tela tem três abas:
| Aba | Para que serve |
|---|---|
| Automações | Lista e gerencia as automações ativas |
| Posts agendados | Exibe publicações agendadas para o canal selecionado |
| Histórico | Registro de execuções anteriores das automações |
Validar permissões
Antes de criar automações, verifique se a conta tem acesso aos recursos necessários. Clique em Validar permissões ao lado do seletor de canal.
O sistema testa cada recurso individualmente e exibe o resultado:
| Recurso | O que é validado |
|---|---|
| Token de acesso válido | Autenticação da conta com a Meta |
| Leitura de publicações (posts/reels) | Acesso às publicações do perfil |
| Leitura de comentários | Permissão para ler comentários nos posts |
| Mensagens (DM) | Permissão para enviar e receber DMs |
| Webhook: comentários | Recebimento de eventos de comentários em posts |
| Webhook: comentários em live | Recebimento de eventos de comentários em transmissões ao vivo |
| Webhook: mensagens | Recebimento de eventos de DMs |
Se qualquer item aparecer com erro, reconecte o canal do Instagram em Canais e tente novamente. Erros de token indicam que a sessão expirou e o canal precisa ser reautorizado.
Criando uma automação
Clique em + Nova automação. O assistente de criação tem 4 etapas.
Etapa 1 — Gatilho
Define quando a automação será acionada.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificação interna da automação — ex: "Responder 'eu quero' no post X" |
| Tipo de gatilho | Evento que aciona a automação (ver tabela abaixo) |
| Prioridade | Número inteiro. Quando mais de uma automação casar com o mesmo evento, a de maior prioridade é executada — apenas uma por evento |
Tipos de gatilho disponíveis:
| Tipo | Quando dispara |
|---|---|
| Comentário | Quando alguém comenta em um post ou reel |
| Live | Quando alguém comenta durante uma transmissão ao vivo |
| Story | Quando alguém menciona ou responde a um story |
| Post em DM | Quando alguém compartilha um post do perfil via mensagem direta |
Etapa 2 — Publicações
Define em quais publicações a automação será monitorada. Você pode aplicar a automação a todos os posts ou restringi-la a publicações específicas.
Etapa 3 — Condições
Define filtros opcionais para acionar a automação somente quando a mensagem ou comentário atender a determinados critérios.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Palavras-chave | A automação só dispara se o texto contiver uma das palavras listadas |
| Palavras de exclusão | A automação não dispara se o texto contiver uma dessas palavras |
| Intervalo por contato | Tempo mínimo entre disparos para o mesmo contato — evita respostas repetidas para a mesma pessoa |
Combine palavras-chave com palavras de exclusão para ter controle preciso sobre quando a automação deve ou não responder.
Etapa 4 — Ações
Define o que o sistema faz quando a automação é acionada. Você pode combinar mais de uma ação.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Resposta pública | Publica uma resposta visível no comentário ou post. Suporta um pool de variações — o sistema alterna entre elas para evitar textos repetidos |
| DM | Envia uma mensagem direta (DM) para o contato que acionou o gatilho |
| ChatFlow | Inicia um fluxo de chatbot para o contato via DM, seguindo as etapas configuradas no Chat Flow |
Boas práticas
- Use um pool de respostas públicas — cadastre várias versões da resposta pública para que o sistema alterne entre elas. Isso evita que o Instagram interprete os comentários repetidos como spam.
- Combine palavras-chave com exclusões — se a automação responde a quem digita "preço", exclua palavras como "sem preço" ou "não tem preço" para evitar disparos indevidos.
- Valide as permissões antes de publicar — use o botão Validar permissões para confirmar que o canal tem acesso a todos os recursos necessários antes de ativar a automação.
- Use a prioridade para resolver conflitos — se dois gatilhos podem casar com o mesmo evento, atribua prioridades diferentes e verifique qual ação faz mais sentido para o contexto.
Limitações
Comentários em live só permitem resposta pública. Não é possível enviar DM a partir de um gatilho de live.
DM e ações de ChatFlow respeitam a janela de 24 horas do Instagram. Fora da janela de conversação ativa, o envio de mensagens diretas pode ser bloqueado pela plataforma.