Configuração do administrador
Canal Tiktok
Funcionalidade em beta: este recurso foi lançado recentemente e ainda está em fase de testes. Alguns comportamentos podem apresentar instabilidade ou não funcionar como esperado em todos os cenários. Estamos coletando feedback e aplicando melhorias e correções ao longo das próximas versões. Se encontrar algum problema, entre em contato com o suporte.
Disponível para o perfil: Administrador
O canal TikTok conecta uma conta ao sistema para que comentários de vídeos anunciados (Ads / Spark Ads) cheguem como atendimentos. É necessário ter o app TikTok configurado previamente.
Pré-requisito: configure as credenciais do app TikTok em Configurações → Apps → TikTok antes de criar o canal.
Como acessar
No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal e selecione o tipo TikTok.
Criando o canal
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de Canal | TikTok (Beta) |
| Nome do Canal | Nome de identificação interno do canal |
| Canal padrão | Define este canal como padrão para novos atendimentos |
Após preencher o nome, expanda as seções opcionais:
| Seção | O que configura |
|---|---|
| Atribuições | Fila e agente padrão para os atendimentos recebidos |
| Mensagem de Despedida | Mensagem enviada ao encerrar o atendimento |
| Webhook do Canal | URL externa que recebe notificações dos eventos do canal |
| Recursos do Canal | Funcionalidades adicionais habilitadas para este canal |
Clique em Criar Canal para concluir. Após criar, autorize a conexão com a conta TikTok via OAuth.
Limitações
- Apenas comentários de vídeos anunciados (Ads / Spark Ads) são recebidos — posts orgânicos não são suportados pela API do TikTok
- Fase 1: respostas a comentários são salvas internamente mas ainda não enviadas ao TikTok. Esta funcionalidade será habilitada em fase futura
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