Configuração do administrador

E-mail (IMAP/SMTP)

A conexão via IMAP/SMTP permite integrar qualquer provedor de e-mail externo (Outlook, Yahoo, Hostgator, Locaweb, servidores próprios, etc.) ao painel de atendimento do sistema. Através desta configuração, o sistema será capaz de receber e-mails como tickets de atendimento e responder aos clientes diretamente pela interface de chat.

Passo 1: Informações Iniciais

Ao adicionar um novo canal, selecione o tipo Email (IMAP/SMTP).

• Nome do Canal: Insira um nome para identificar esta conta (ex: E-mail Comercial).
• Canal Padrão: Defina se esta será a conta principal de envio de e-mails do sistema.

Passo 2: Configuração SMTP (Envio)

Esta seção configura a saída das mensagens. Os dados variam conforme o seu provedor.

• Servidor SMTP: O endereço do servidor de saída.
  • Exemplos comuns: smtp.seudominio.com.br ou mail.seudominio.com.br.
• Porta SMTP: Geralmente utiliza-se 587 (para conexão TLS) ou 465 (para conexão SSL).
• Conexão Segura (SSL/TLS): Ative este campo caso seu provedor exija uma conexão criptografada.
• Usuário: O endereço de e-mail completo de autenticação (ex: atendimento@empresa.com.br).
• Senha / App Password: A senha da conta de e-mail ou uma "senha de aplicativo" gerada no painel do provedor.
• E-mail remetente (from): O endereço que aparecerá para o cliente ao receber sua mensagem.
• E-mail de resposta (replyTo): O endereço que receberá as respostas caso o cliente responda ao e-mail manualmente.

Passo 3: Configuração IMAP (Recebimento)

Esta seção configura a entrada das mensagens no sistema.

• Detecção Automática: Insira seu e-mail e clique em Detectar. O sistema tentará encontrar as configurações de host e porta automaticamente.
• Host IMAP: O endereço do servidor de entrada.
  • Exemplos comuns: imap.seudominio.com.br ou mail.seudominio.com.br.
• Porta IMAP: Geralmente utiliza-se 993 (com TLS/SSL ativo) ou 143 (sem segurança).
• TLS/SSL: Ative para garantir a segurança no recebimento.
• Usuário IMAP: Geralmente o mesmo e-mail do SMTP. Você pode clicar no botão Igual ao SMTP para preenchimento rápido.
• Caixa (mailbox): A pasta que o sistema deve monitorar. O padrão é INBOX.
• Intervalo (segundos): Tempo de espera entre cada verificação de novos e-mails. O recomendado é 30 segundos.

Passo 4: Configurações Avançadas

• Validar certificado TLS: Mantenha ativo para garantir que o sistema verifique a autenticidade do servidor de e-mail.
• Keepalive / IDLE: Mantém a conexão com o servidor de e-mail sempre "viva", permitindo o recebimento de mensagens quase instantaneamente.
• Assinatura (HTML): Insira aqui o texto de assinatura que será anexado ao final de todos os e-mails enviados. Aceita formatação HTML.
  • Exemplo: <p>Atenciosamente,<br/><b>Equipe de Suporte</b></p>

Passo 5: Webhook do Canal

• Habilitar Webhook do Canal: Se ativado, o sistema disparará notificações para uma URL específica sempre que um novo e-mail for processado por esta conta.

Avisos e Observações

1. Firewall: Certifique-se de que o seu servidor de e-mail permite conexões externas para as portas configuradas (587, 465, 993).
2. Senhas de Aplicativo: Alguns provedores (como Outlook/Office 365) exigem a criação de uma "Senha de Aplicativo" caso a Autenticação de Dois Fatores (2FA) esteja ativa na conta.
3. Limite de Anexos: O tamanho dos arquivos enviados e recebidos via e-mail respeitará o limite imposto pelo seu provedor de e-mail (geralmente entre 10MB e 25MB).